よくある質問

※表示価格は特に断りがない限り税込みです

料金・お支払について

レンタル料金以外にかかる費用はありますか?
受取・返却の手数料としてそれぞれ550円 をいただいています。手数料は全ての受取・返却方法で共通です。
※2台以上宅配の場合は1,100円/片道
通信料はかかりますか?
かかりません。通信料はレンタル料金に含まれておりますので、お客様へ通信料を別途請求する事はございません。
延長したいのですが料金はどうなりますか?
1,100円/日で延長が可能です。 ただし、会員登録をしてお申込みのお客様には、3日間以上延長の場合マイアカウントから割安料金で延長をお申込みいただけますので、
返却予定日までにお申込みください。
※延長料金はご登録済みのクレジットカードへご請求させていただきます
料金はいつ請求されますか?
ご利用開始月の翌月、もしくは翌々月のご請求となります。詳細はクレジットカード会社により異なりますので明細書等をご確認ください。
領収書は発行してもらえますか?
お客様ご自身で発行が可能です。
レンタル機器返却完了後にマイアカウントへログインし、注文履歴の「領収書発行」リンクより発行をお願いします。
※会員様限定のサービスとなります
クレジットカード以外での支払いはできますか?
クレジットカードによるお支払のみとなります。ご利用可能なクレジットカードは(VISA・MasterCard・JCB・AmericanExpress)です。
お振込、デビットカード、プリペイドカード、Pay-pal、銀聯カードなどでのお支払いはできませんのでご了承ください。
まだ利用前(申込完了前)ですが、料金が引き落とされています。なぜでしょうか?
デビットカードやプリペイドカードをご登録ではありませんでしょうか。
弊社ではクレジットカード以外でのお支払いは承っておりませんので、その他のカードをご登録の場合は速やかに弊社カスタマーセンターへご連絡ください。
なお、請求内容の詳細や返金のご依頼は直接カード会社へお問合せください。
45日以上使いたい場合はどうしたらいいですか?
ご注文時に会員登録してお申込みください。 期間プランの追加が可能になりますので、45日間プラン+20日間プランなどセットでお申込みいただけます。

受取・返却について

今日申込んで最短いつ受取れますか?
宅配受取の場合、13:00までにお申込み頂ければ最短翌日にお届けいたします。
ただし、地域によっては翌々日以降の到着になりますので、詳細はこちらをご確認ください。
空港カウンター受取の場合は手配可能日が空港ごとに異なりますのでこちらをご確認ください。
受取を宅配、返却を空港カウンターにすることは可能ですか?
可能です。同一国内での受取・返却でしたら宅配・カウンターの組み合わせは自由です。
ご利用中に返却方法を変更されるの場合は、弊社カスタマーセンターへご連絡ください。
端末は、本人以外でも受取できますか?
可能です。お申込みの際、コメント欄にお受取人様の氏名をご記入ください。
※コメント欄への記入を忘れた場合はメールやお電話、Skypeでご連絡ください
飛行機が遅れて受け取れなかったらどうなりますか?
遅延が判明した時点で速やかに弊社カスタマーセンターへご連絡ください。
ホテルやご自宅などご指定の住所への宅配受取に変更も可能です。受取日がずれることで、
お帰りの予定に合わせて利用プラン日数を調整したい場合も、ご相談ください。
返送先住所を教えてください。
レンタル機器や付属品を宅配で返却する場合は下記へご送付ください。
〒286-0033
千葉県成田市花崎町807-1 センチュリー成田ビル4F
株式会社ビジョン WiFi-Hire.com係
宅配便の返却はどこからできますか?
コンビニエンスストアや空港内にあるヤマト運輸カウンターより返却する事ができます。
レンタルキットに同梱されているヤマト運輸の送付状をご利用ください。 ヤマト運輸取扱店: ヤマト運輸空港カウンター:
返却が完了したかどうか確認できますか?
マイアカウントの注文ステータスが返却完了(Return Complete)になっているかどうかをご確認ください。
非会員でお申込のお客様はお手数ですがカスタマーセンターへお問合せください。
空港カウンターは英語や中国語を話せるスタッフはいますか?
一部英語対応や中国語対応可能なスタッフが駐在しておりますが、常時ではありませんので、
カスタマーセンターへのお問合せもご活用下さい。

機器利用・設定について

接続方法は簡単ですか?
お手持ちのWi-Fi機器に、レンタルWi-Fiルーターのパスワードを入力するだけの簡単接続です。 簡易接続マニュアルも同梱しておりますのでご安心ください。
通信利用量に制限はありますか?
無制限でご利用いただけます。著しい量の通信が行われた際に通信速度が遅くなる場合がございます、予めご了承下さい。
利用可能エリアを教えてください。
端末詳細ページのエリア確認リンクより、確認が可能です。

その他よくある質問

電話申込できますか?
オンラインにてクレジットカードのご登録が必要な為、当WEBサイトからのお申込みをお願いします。
直接、空港で申込することができますか?
事前に当WEBサイトでご注文くださったお客様のみのご提供とさせていただいております。
レンタル機器の交換は出来ますか?
レンタル機器に不具合・故障があった場合は、無償で同一機種に交換対応させていただきますので、
弊社カスタマーセンターへご連絡ください。
申込をキャンセルしたいのですが?
キャンセルをご希望の場合は速やかに弊社カスタマーセンターへご連絡下さいませ。
なお、レンタル機器受取後のキャンセルはいかなる理由でもお受けする事はできませんのでご了承ください。
端末を紛失しました。どうすればいいですか?
紛失した旨を速やかに弊社コールセンターへご連絡ください。また、弁済金をご負担頂きますので予めご了承ください。
弁済金については弁済金一覧をご覧ください。
※紛失された可能性のあるホテルや訪問先などに忘れ物が届いていないか今一度ご確認をお願いします
会員登録には費用が発生しますか?
無料会員制となります。
利用期限日より前に返却したら、料金の割引などはありますか?
お申込み当初のご利用金額がご請求されます。料金の割引は御座いませんのでご了承ください。
割引クーポンはどうやって使えばいいのですか?
当WEBサイトお申し込みフォーム内にあるクーポンコード入力欄にお持ちのクーポンコードを入力し、
[適用ボタン]を押すと利用することができます。
お申し込み

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